„Warum muss ich so lange warten“, „Warum bekomme ich nicht das Rezept, das ich will“? Beschwerden sorgen für Stress im Praxisalltag. Dieser Kurs vermittelt, wie Sie bei Reklamationen gelassen bleiben und Beschwerden professionell lösen. So schützen Sie nicht nur Ihr Nervenkostüm, sondern überzeugen Ihre Patient:innen gleichzeitig von der Qualität Ihrer Praxis.
Inhalte des Kurses
- Beschwerden souverän annehmen
- Lösung professionell vermitteln
- Umgang mit schwierigen Patient:innen
- Follow-Up Gespräch
Kursumfang
- 45 - 60 Minuten
- 1 Lernmodul mit Abschlusstest
- Digitales Zertifikat
Zertifikat und Kursmaterial
Nach erfolgreichem Abschluss dieses Kurses erhalten Sie ein PDF-Zertifikat als Lernnachweis. Dieses finden Sie unter Meine Zertifikate. Die Kursmaterialien finden Sie oben unter dem Tabreiter „Kursmaterial”.
Dieses Lernmodul ist nur für eingeschriebene User verfügbar.
Kurs abgeschlossen, aber Zertifikat wird nicht angezeigt? Dann bitte die …
Kursanbieter
Anbieter dieses Kurses ist die Lernfaktor3 GmbH, www.lernfaktor3.de. Lernfaktor3 entwickelt hochwertige Online-Fortbildungen in den Bereichen Medizin und Gesundheit.
Kursmaterialien sind nur für eingeschriebene User sichtbar.
Bewertungen
Meckereien gibts immer wieder, manchmal sogar richtig heftig, deshalb kommt der Kurs genau richtig für mich. Die Beispiele kenne ich genau so aus unserer Praxis. Werde ich mal in Zukunft annehmen und vor allem entspannter bleiben 🙂
Die Patienten die sich über Wartezeiten beschweren kenne ich, habe bislang immer um Geduld gebittet. Mit den Tipps aus dem Kurs kann ich das viel eleganter lösen. Und auch die anderen Situationen finde ich gut gelungen bzw. gute Tipps. Danke dafür 🙂
Man kann selbst entscheiden wann man den Kurs absolviert. Er ist gut zu verstehen. Nach dem absolvieren hätte ich mich gerne über ein Handout gefreut, damit man ggf. im Nachhinein nochmal nachlesen kann.